Скарги та звернення

Ця процедура застосовується до скарг, які стосуються вмісту, процедур або політик, за які відповідає редакція журналу. Скарги надають можливості та мотивують до покращення, тому ми прагнемо реагувати швидко, ввічливо та конструктивно. Процедура, викладена нижче, має на меті бути справедливою щодо тих, хто подає скарги, і тих, на кого вони скаржилися.

Скарги слід надсилати електронною поштою на адресу complaints@ltmjournal.com і вони розглядатимуться конфіденційно.

Розгляд скарг координується відповідною командою. Індивідуальні скарги обробляються найбільш відповідними працівниками, з можливістю ескалації, якщо вони не можуть бути вирішені. 

Усі скарги будуть офіційно зареєстровані протягом трьох робочих днів. Якщо можливо, вичерпна відповідь буде надана протягом двох тижнів. Якщо це неможливо, проміжну відповідь буде надано протягом двох тижнів. Подальші проміжні відповіді будуть надані до вирішення скарги.